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上世紀60年代，ELIZA（世界上第一批聊天機器人）的發(fā)明者麻省理工學(xué)院教授約瑟夫·魏澤堡驚訝地發(fā)現(xiàn)許多用戶，包括他的學(xué)生與秘書在內(nèi)，會花費數(shù)小時沉浸在與ELIZA的循環(huán)對話中。他們傾向于通過“擬人化”心理傾向，將人的特質(zhì)投射到無生命物體上，將聊天機器人視為有意識的個體。
心理健康服務(wù)，這一傳統(tǒng)且神秘的領(lǐng)域，其本質(zhì)是人們尋求從交流中獲得更好的情感體驗，通過聊天、開解等手段感到被理解、被支持。而AI從理論上，恰好符合滿足這一需求的邏輯所在。因此，近年來圍繞AI方向的療愈方式研究也是學(xué)者研究的重點。
《2023年度中國精神心理健康》藍皮書顯示，在中國多數(shù)地區(qū)，精神亞健康的現(xiàn)象仍舊呈現(xiàn)上升趨勢，并且心理健康服務(wù)的覆蓋范圍仍存在不少空白，尤其是在預(yù)防和篩查環(huán)節(jié)缺乏有效手段。人工智能的崛起，有望讓AI在幫助人們舒緩情緒上，扮演更加重要的角色。
對于那些被困在情緒中的人，一種全新的療愈方式正在應(yīng)運而生。
精神療愈法的“偉大一躍”
近日發(fā)布的《2024年Z世代職場心理健康報告》顯示， 約70%的受訪者曾因職場問題產(chǎn)生心理健康危機。從“班味”心態(tài)，到個人成長追求，不同代際職場人士均展現(xiàn)出了不同程度的心理健康需求。近年來，快節(jié)奏的社會生活產(chǎn)生的各種壓力，以及人們對于欲望的重新定義，都讓精神內(nèi)耗和心理壓力廣泛存在于不同生活場景之中。
與此同時，不同代際之間也展現(xiàn)出了應(yīng)對壓力的不同處理方法：女性用戶傾向于通過發(fā)布社交平臺動態(tài)和參與群聊派對來重整心緒，而男性則喜歡通過與他人對話和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)廣場的互動來緩解壓力。00后則更偏愛通過文字群聊、陌生人社交，以及參與狼人殺等社交游戲來排解職場帶來的情緒。
除了上述傳統(tǒng)解壓方式之外，人們也開始尋求將科技注入專屬自我的“精神療愈法”之中。
比如采取新興技術(shù)來解決自己的負面情緒（利用AI生成的藝術(shù)和音樂素材減壓或是尋求聊天數(shù)字人的幫助），他們期待AI能夠成為自己的心理健康好搭子。聊天數(shù)字人等產(chǎn)品的出現(xiàn)也表明了AI對于撫平人們“心靈感冒”、舒緩情緒等方面有著不可忽視的潛力。
由于較強的專業(yè)性和不可替代性，心理咨詢行業(yè)，長期以來面臨著供給不足的難題。第六屆中國精神分析大會報告顯示，中國心理咨詢師人才缺口超過43萬。長期以來，心理健康服務(wù)都面臨著供不應(yīng)求的局面。
另一方面，不同于生理性疾病，情緒問題具有多層次性，因此時常不能被正確和及時理解。這也導(dǎo)致人們在面臨精神亞健康的難題時會在潛移默化間產(chǎn)生“病恥感”，從而抗拒需求專業(yè)人士或身邊人的幫助。發(fā)表在《咨詢心理季刊》上的研究顯示，心理咨詢的成人來訪者中，廣泛存在著對咨詢師撒謊、保守秘密等影響咨詢治療效果的現(xiàn)象。
而AI的介入，恰逢其時的在一定程度上填補了行業(yè)內(nèi)供需兩端存在的空白：即通過更早期的介入，來緩解心理健康危機的進一步蔓延。
首先，在供給端，AI的出現(xiàn)，不是為了代替心理學(xué)家和人類的工作，而是成為一種給予精神支持的新方式。聊天數(shù)字人、虛擬伴侶的出現(xiàn)，一定程度上為從業(yè)者分擔部分工作壓力。
其次，從需求端出發(fā)，人們可能對AI領(lǐng)銜的療愈手段有著較高的接受度。盡管精神亞健康難以被量化，但對于大部分群體來說，一場“心靈感冒”，也許僅僅意味著你只需要通過冥想、頌缽等方式，便能舒緩自己的精神壓力。對于這部分需求的人群來說，AI提供了一種更加便捷、定制化的療愈手段。更進一步，對于容易產(chǎn)生社交焦慮或?qū)葱睦磲t(yī)生有羞恥心態(tài)的人來說，和AI交流更容易促使其敞開心扉，釋放積蓄已久的各種壓力。
讓人類的這場“心靈感冒”循著早檢查、早預(yù)防、早治療的方向，將關(guān)口前移，讓用戶在早期便能得到更好的呵護，這正是AI與心理健康服務(wù)結(jié)合的意義。而這場由人工智能引發(fā)的精神保健領(lǐng)域的范式轉(zhuǎn)變，技術(shù)正在成為其中的最佳守護者。
雙向奔赴背后的“技術(shù)守護者”
2015年，電影《尼斯：瘋狂的心》，講述了醫(yī)生尼斯堅持用心靈療法成功治愈精神分裂癥患者的故事。十年之后，心理健康服務(wù)正在朝著更加多元化、更具包容性的方向全方位發(fā)展。
今年6月底，“情緒陽光行動——心會跟AI一起走”行業(yè)研討會及公益項目啟動儀式在京拉開帷幕。在現(xiàn)場的“英特爾心靈SPA快閃空間”內(nèi)，英特爾向大眾展示了其和合作伙伴共建的多元化技術(shù)解決方案，讓前來參與的體驗者直觀感受科技作為一股向善的力量如何托舉健康的心靈。
比如未名腦腦提供的數(shù)字人，能夠以語音對話的形式，初步測試用戶當時的心情。并產(chǎn)出“樂診報告”，整個體驗過程（運行數(shù)字人和生成式AI）的算力皆由搭載了英特爾?酷睿?Ultra處理器的聯(lián)想Yoga筆記本提供。
而厚德明心提供的兩款聊天數(shù)字人，則分別能夠以語音和文字的形式了解體驗者的心聲，為體驗者分析各種困擾和煩惱，并給予真摯的開解與引導(dǎo)。其中語音數(shù)字人是跑在搭載英特爾銳炫?顯卡的邊緣服務(wù)器上；文字交互數(shù)字人，是跑在采用英特爾?酷睿?Ultra的 AI PC上。
最后則是厚德明心提供的群體表情分析解決方案，能夠借助生成式AI，實時構(gòu)建出一個由色彩繽紛的環(huán)境和舒緩動聽的音樂所共同組成的療愈空間。體驗者可以通過控制表情變化，感受空間和音樂的變化。而采用英特爾銳炫?獨立顯卡的邊緣服務(wù)器則為分析表情濃度和支持生成式AI提供了算力支持。
作為AI心理健康療愈背后的技術(shù)構(gòu)建者，英特爾希望和所有行業(yè)的合作伙伴去打造一個健康的生態(tài)，通過技術(shù)助力方法，讓心理健康可以盡早能夠深入到普羅大眾，提供及時、可及、豐富的服務(wù)和關(guān)懷。
而從文字到語音，再到面部表情分析，多樣化解決方案的背后，對于產(chǎn)品搭載的科技力提出了更高的要求。
樂診空間數(shù)字人技術(shù)提供者未名腦腦CEO高妍指出，不同于器質(zhì)性疾病治療，通過主訴、檢查、找到病因、對癥下藥，讓問題得以量化，人的大腦擁有媲美宇宙中恒星數(shù)量級的神經(jīng)元，很難真正“量化”（即心情不好到什么程度才需要就醫(yī)）。AI需要幫助人類去理解、處理那些衡量情緒程度的問題。
厚德明心創(chuàng)始人倪子君也表示，以聊天機器人為代表的AI心理療愈手段，需要充分識別人類的情緒和需求，進行辯證思維訓(xùn)練，才可能成為真正心靈智能體。而這些無不加劇了算法、數(shù)據(jù)之外，研發(fā)者對于算力的需求。
而如今，英特爾全鏈路AI平臺的構(gòu)建，正在掃清這些設(shè)計開發(fā)過程中可能面臨的掣肘，幫助心理健康領(lǐng)域的合作伙伴們，為行業(yè)的供需兩端提供更好的服務(wù)體驗。
在供給端，利用遍布云、邊、端的AI能力，英特爾正在為心理醫(yī)生更精準的診斷提供參考。比如邊緣AI能夠?qū)崿F(xiàn)更快捷、更精準多維度、多模態(tài)數(shù)據(jù)采集。
而提升就醫(yī)效率、緩解醫(yī)護人員緊張的壓力的問診、談心數(shù)字人，其背后圍繞認知、情緒、行為所構(gòu)建的回復(fù)策略能力則由采用了英特爾酷睿?Ultra?的AI PC提供算力支持。在AI PC上運行大模型，不僅為醫(yī)務(wù)工作者節(jié)省下更多的時間應(yīng)對疑難雜癥，還能夠確保個人數(shù)據(jù)安全。
另一方面，借助英特爾AI PC 和銳炫?顯卡的底層技術(shù)能力，也能夠為病患提供不同層次的療愈手段：從生成實時變化、多樣、生動的藝術(shù)治愈素材，到由大模型驅(qū)動、進行日常談心，疏導(dǎo)情緒的陪伴型數(shù)字人，再到借助AIGC生成的個性化定制日常生活建議。不止于此，英特爾的高性能計算，同樣提升了精神治療類藥物研發(fā)的效率和安全性。
通過提供獨特的全鏈路硬件和軟件平臺，英特爾全鏈路AI平臺以開放式、模塊化的解決方案助力AI潛能進一步釋放，加速了與心理健康領(lǐng)域的融合進度。
而通過為客戶、合作伙伴和開發(fā)者提供的早期訪問途徑和更快的訪問方式，過往專有的封閉式生態(tài)系統(tǒng)格局被打破，一個更加開放、多元的AI軟件生態(tài)系統(tǒng)正逐步搭建完成。
伴隨著更多創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)工具與解決方案的誕生，以及多樣化AI工作負載的需求被滿足，AI將成為心理健康服務(wù)創(chuàng)新突破的技術(shù)底色。
科技向善的具象化實踐
1970 年，一位非洲贊比亞的修女質(zhì)疑NASA：當全球數(shù)以億計的人還身處饑餓，為什么要耗費數(shù)十億美金探索火星？于是，NASA發(fā)表了一封著名的回信《為什么要探索太空》：探索太空將衍生出很多新技術(shù)，來減輕貧困和饑餓、改善人類生活。這正是太空探索的終極目的。
當科技真正得以惠及日常生活的各個領(lǐng)域，人工智能才算實現(xiàn)了其技術(shù)普惠的真正使命。而心理健康治療，同樣也該是這一理念的最佳實踐地。作為衡量大眾民生幸福的重要因素，心理健康服務(wù)，受制于資源有限性，相當一部分群體未能及時、有效的得到心理治療服務(wù)。這些“被忽視”的群體，同樣也是科技需要重點輻射的地方。
而在AI的幫助下，心理健康服務(wù)以一種“更普及”、“更適配”的方式被患者和大眾接受，科技向善也開始得以具象化。近年來，圍繞“讓AI無處不在”的發(fā)展口號，英特爾和一眾產(chǎn)學(xué)研伙伴在心理健康領(lǐng)域，展開了人工智能創(chuàng)新的廣泛探索。
英特爾中國部市場總經(jīng)理呂冬也表示，未來，英特爾希望并將助力AI推動更多跨學(xué)科的新型診斷療愈方法，結(jié)合神經(jīng)科學(xué)、生物學(xué)等領(lǐng)域的新突破，實現(xiàn)更個性化、精準化的心理健康策略，真正做到以人為本，用科技賦能心靈，為人類的心理健康保駕護航。
當然和其他場景的AI應(yīng)用開發(fā)類似，AI心理健康也面臨著數(shù)據(jù)、場景、信任等多方面的挑戰(zhàn)，這也激勵著英特爾和產(chǎn)學(xué)研的合作伙伴一同，持續(xù)探索改造這一關(guān)乎人類幸福的重要領(lǐng)域。
而這種“由小及大”的科技向善理念，也正在被英特爾復(fù)制到更多行業(yè)之中：利用AI幫助人類應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，并為被忽視的群體提供了更多機會。比如對漸凍癥患者使用人工智能輔助治療，以擴大他們表達自我的能力；在乳腺癌癥篩查中，使用人工智能技術(shù)，從而提高患者的診斷效率；借助AI技術(shù)修復(fù)長城、保護東北虎、保護江豚、推動環(huán)境保護......
